Claves para mejorar la Estrategia de Marketing
Generar una buena estrategia de Marketing no se trata sólo de elaborar buenas historias o momentos con las que las personas se sientan conectadas y representadas. Además se deben considerar diferentes estrategias para que el desarrollo del Marketing se vea beneficiado, lo cual te va a generar más tráfico y sin lugar a duda más ventas para tu negocio. A continuación, te contamos cuáles son las 5 claves que consideramos como las más importantes.
1. Incluir Experiencias emocionales y humanas
En tu estrategia de marketing debes apelar a un vínculo con las personas a través de las emociones. Es importante incluir sentimientos y momentos deseados por las personas, como por ejemplo:
El amor.
La amistad.
La unión familiar.
El sentido de pertenencia a una comunidad.
Te recomendamos tener en cuenta que todos los elementos de tu marca comuniquen los valores y emociones con los que quieres que conecten las personas. No importa si se trata del manejo de tus redes sociales, las conversaciones con los clientes y la experiencia post-venta, procura que el vínculo cliente-marca se sienta de persona a persona. ¿Qué clase de detalles sirven para generar una conexión? Puedes encontrar pequeños gestos como por ejemplo:
Una sonrisa.
El tono de la voz.
La empatía.
La escucha activa.
Estos pequeños gestos serán claves para determinar la conexión con las personas. Lo importante es que evites ser muy formal.
2. Experiencias personalizadas
Las personas ya no se quieren sentir como un número más, el cliente debe sentirse especial y único. Diseñar experiencias personalizadas para tus clientes significa tomar en cuenta sus preferencias y necesidades específicas.
Una experiencia es exitosa cuando satisface las necesidades y deseos emocionales de los clientes. Para esto, en primer lugar necesitas definir el perfil de tus potenciales consumidores. Después, puedes realizar un estudio de mercado para averiguar cómo puedes complementar tus productos o servicios y proporcionar experiencias fuera de lo ordinario. Algunas ideas que serán importantes para crear experiencias significativas y fidelizar a los consumidores pueden ser las siguientes:
El empaque del producto.
Notas personalizadas.
Un email agradeciendo su compra.
Cupones por cumpleaños.
Pequeños regalos.
Por otra parte, las interacciones cara a cara deben ser tan personalizadas como las interacciones online. Ten la capacidad de conocer, reconocer y sintonizar con tus clientes, a través de cualquier canal para poder incorporar el efecto WOW a la percepción de la marca. Haz que tus clientes se sientan escuchados. Ellos necesitan saber que sus opiniones, feedback y recomendaciones importan, esto también te ayudará a potenciar tus ventas anticipando las necesidades de los consumidores.
3. Innovación y Tecnología
La innovación va mucho más allá del uso de la tecnología, debes comprometerte a reinventarte y a actualizarte continuamente. Asimismo, debes tener la capacidad de pensar fuera de tu zona de confort y construir experiencias a base de ideas innovadoras que te destaquen por encima de la competencia.
Sorprender a los clientes es una tarea que requiere planificación. Establecer una cultura WOW en nuestra organización será clave para poder desarrollar una estrategia efectiva.
4. Equipo calificado
Desde el proceso de reclutamiento y selección, busca a las personas que tengan un perfil coherente con los objetivos de la empresa. Contratar a un equipo humano adecuado será uno de los primeros pasos para que la estrategia de marketing sea efectiva. Algunos datos que debes tomar en cuenta son los siguientes:
- Considera que los valores de los postulantes estén alineados con la filosofía de la organización.
- Es importante que todos los colaboradores de la empresa estén capacitados para transformarse en parte de la experiencia del marketing.
- Debemos implementar una cultura de servicio. Todos los colaboradores deben aprender a interactuar con los clientes para asegurarnos que tengan una experiencia extraordinaria.
- Construir un clima laboral positivo y tener a los colaboradores satisfechos, se traducirá en un compromiso para mejorar el customer experience.
- Crear una propuesta de valor que beneficie a ambas partes. Debes darle tanto énfasis al employee experience como al customer experience y crear un equilibrio entre ambos.
5. Excelencia en el servicio al cliente
Un punto muy importante del Marketing es que es esencial dentro del servicio al cliente. La calidad del servicio será clave para poder lograr experiencias extraordinarias que transmitan la experiencia a nuestros clientes.
La excelencia en la calidad del servicio de tu empresa, prácticamente, garantiza su éxito; por ende, es un elemento clave para el posicionamiento comercial. Encárgate de transmitir el efecto WOW en el servicio al cliente para sobresalir entre tu competencia. Algunos puntos que debes manejar sobre el customer service son los siguientes:
- Hazte notar siempre, que los compradores sepan que están ahí para ayudarlos. Puedes hacerlo mediante asesorías personalizadas o mostrando qué productos de tu empresa pueden satisfacer sus necesidades únicas.
- Recuerda que todo debe ser orgánico. Se debe notar una actitud de servicio natural. Por ello, ten cuidado de no sobrepasar los límites. Si tus clientes no se sienten cómodos, es mejor hacer el acompañamiento en otro momento y de acuerdo con sus exigencias.
- Los imprevistos ocurren todo el tiempo y nos ponen a prueba frente a los clientes, por eso en el área del servicio al cliente es necesario poder ser creativos y capaz de adaptarse a los cambios.
Si necesitas apoyo con tu estrategia de marketing y costumer experience contáctanos y uno de nuestros consultores te resolverá todas tus dudas.
